ESA Security Solutions: Ηγεσία και Καινοτομία στην Υπηρεσία της Ασφάλειας

 Συνέντευξη με τη Μαρία Μιχαήλη, Γενική Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού της ESA, για την τεχνολογική υπεροχή, την επένδυση στους ανθρώπους και τη διάκριση ως Great Place to Work™ για δεύτερη συνεχή χρονιά.

www.esasecurity.gr

Σε έναν κλάδο που εξελίσσεται ραγδαία και καλείται να απαντήσει σε νέες, πολυεπίπεδες προκλήσεις, η ESA Security Solutions έχει καθιερωθεί ως πρότυπο ηγεσίας, τεχνογνωσίας και επαγγελματισμού. Η κα Μαρία Μιχαήλη, Γενική Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού της εταιρείας, μοιράζεται μαζί μας τις στρατηγικές προτεραιότητες της ESA, τη σημασία της καινοτομίας, τον ρόλο του ανθρώπινου δυναμικού και το νόημα της διάκρισης Great Place to Work™, την οποία η εταιρεία κατέκτησε για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά.

Η ESA Security Solutions κατέχει ηγετική θέση στον τομέα της ιδιωτικής ασφάλειας. Τι θεωρείτε ότι ξεχωρίζει την εταιρεία σε σχέση με τον ανταγωνισμό;

Πράγματι, η ESA είναι ηγέτιδα, όχι μόνο γιατί είναι η μεγαλύτερη εταιρεία ιδιωτικής ασφάλειας στην Ελλάδα  – με κύκλο εργασιών που ξεπέρασε τα 90 εκατομμύρια ευρώ και περισσότερους από 3.800 εργαζομένους –  αλλά κυρίως γιατί πίσω της βρίσκεται μια ομάδα ανθρώπων που βλέπει την ασφάλεια ως προσωπική ευθύνη. Γιατί είμαστε εκεί, όπου η ασφάλεια μετράει.

Αυτό που μας ξεχωρίζει είναι  ο τρόπος με τον οποίο προσεγγίζουμε τη δουλειά μας. Δεν προσφέρουμε απλώς υπηρεσίες ασφαλείας, αλλά μια σχέση συνεργασίας, εμπιστοσύνης και επιχειρησιακής συνέχειας που θέτει στη διάθεση του πελάτη μας ότι πιο σύγχρονο στο χώρο μας. Συνδυάζουμε ανθρώπους, τεχνολογία και στρατηγική σκέψη με στόχο να ανταποκρινόμαστε αποτελεσματικά στις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε πελάτη. Και αυτό δε μένει στη θεωρία, είναι καθημερινή πρακτική που αποτυπώνεται σε κάθε έργο, σε κάθε σημείο παρουσίας μας.

Ποιον ρόλο παίζει η καινοτομία στη στρατηγική της ESA;

Η καινοτομία είναι τμήμα του DNA της εταιρίας μας και θεμελιώδες στοιχείο της στρατηγικής μας – χωρίς να γίνεται αυτοσκοπός. Δεν αντιμετωπίζουμε την τεχνολογία ως αυτόνομη λύση, αλλά ως συνεργάτη και ενισχυτή του ανθρώπινου παράγοντα.

Επενδύουμε σε αισθητήρες, drones, έξυπνες κάμερες, εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης αλλά και προηγμένους αλγόριθμους που υποστηρίζουν την λειτουργία της εταιρίας. Όλα αυτά όμως ενσωματώνονται σε ένα ανθρωποκεντρικό σύστημα, σχεδιασμένο να λειτουργεί αρμονικά στην πράξη.

Οι επαγγελματίες μας εκπαιδεύονται να αξιοποιούν κάθε τεχνολογική λύση υπεύθυνα, στοχευμένα και με κριτήριο την βελτιστοποίηση της παρεχόμενης υπηρεσίας σε συνδυασμό με τους εκάστοτε εμπλεκόμενους πόρους. Στην ESA η τεχνολογία δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο· τον κάνει αποτελεσματικότερο. 

Στην ESA δίνετε ιδιαίτερη βαρύτητα στην εκπαίδευση. Πείτε μας για το ESA Academy.

Το ESA Academy είναι το πιστοποιημένο Κέντρο Δια Βίου Μάθησης της εταιρείας μας και ο βασικός μοχλός ανάπτυξης των ανθρώπων μας. Δημιουργήθηκε για να προσφέρει στους επαγγελματίες του κλάδου μια σταθερή και ουσιαστική εκπαιδευτική διαδρομή.

Δεν περιορίζεται στις ελάχιστες απαιτήσεις πιστοποίησης. Σχεδιάζουμε και παρέχουμε στοχευμένα προγράμματα που αναπτύσσουν, αφενός, τεχνικές δεξιότητες απαραίτητες για τα καθημερινά καθήκοντα και, αφετέρου, κρίσιμα στοιχεία επαγγελματικής συμπεριφοράς όπως η ηγεσία, η συνεργασία και η υπευθυνότητα — χαρακτηριστικά που κάνουν τη διαφορά.

Στόχος μας δεν είναι η τυπική συμμόρφωση με ένα πρόγραμμα βαρδιών, αλλά η εξέλιξη σε ρόλους με νόημα και προστιθέμενη αξία. Θέλουμε οι άνθρωποί μας να κατανοούν την ευθύνη που αναλαμβάνουν και να ανταποκρίνονται με επαγγελματισμό και συνέπεια.

Το ESA Academy αποτελεί το μοχλό μετασχηματισμού του χώρου της φυσικής ασφάλειας  μέσα από την ανάπτυξη συγχρόνων και καταρτισμένων επαγγελματιών. 

Η ESA διακρίθηκε για δεύτερη συνεχή χρονιά ως Great Place to Work™. Τι σημαίνει αυτή η αναγνώριση για εσάς;

Η διάκριση αυτή  – και κυρίως το γεγονός ότι συμβαίνει για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά -αποτελεί για εμάς επιβεβαίωση ότι οι προσπάθειες να δημιουργήσουμε μία κοινή  κουλτούρα αποδίδουν στην πράξη. Μια κουλτούρα όπου οι άνθρωποί μας αναγνωρίζουν την αξία του έργου τους, αισθάνονται περήφανοι που ανήκουν στην ESA, έχουν εμπιστοσύνη στη διοίκηση και παραμένουν σε εμάς από επιλογή, όχι από ανάγκη.

Αυτή η πιστοποίηση δεν είναι απλώς μία διάκριση – είναι επιβεβαίωση του ποιοι είμαστε. Σε έναν οργανισμό με χιλιάδες εργαζόμενους, διασκορπισμένους σε όλη τη χώρα, σε διαφορετικά περιβάλλοντα, η δημιουργία και διατήρηση μιας ενιαίας κουλτούρας είναι πρόκληση. Στην ESA είναι και κάτι παραπάνω: είναι αποστολή.

Δεν χτίζουμε μια “εικόνα” καλού εργοδότη — χτίζουμε καθημερινά σχέσεις ουσίας, σεβασμού και αμοιβαίας εμπιστοσύνης. Για εμάς, το Great Place to Work™ δεν είναι επικοινωνιακός στόχος, αλλά αντανάκλαση της δέσμευσής μας να στηρίζουμε τους ανθρώπους μας με κάθε διαθέσιμο μέσο.

Η ποιότητα των ανθρώπων μας είναι το μέτρο της επιτυχίας μας.

Ποια είναι η δική σας οπτική για το μέλλον του κλάδου της ασφάλειας;

Ο τομέας της ασφάλειας μετασχηματίζεται ραγδαία. Η τεχνολογία δεν είναι πλέον μια παράλληλη βιομηχανία στο χώρο μας – είναι βασικός πυλώνας μια ενιαίας υπηρεσίας. Τεχνητή νοημοσύνη, αυτοματοποίηση, big data και έξυπνα συστήματα επανακαθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζουμε, υλοποιούμε και ελέγχουμε λύσεις ασφάλειας.

Η ιδιωτική ασφάλεια αποκτά καθοριστικό ρόλο στην προστασία κρίσιμων υποδομών, στη διαχείριση κινδύνων και στη συνολική αίσθηση ασφάλειας των πολιτών. Η διαχωριστική γραμμή από τη δημόσια ασφάλεια γίνεται ολοένα πιο λεπτή: από “σιωπηλή” υπηρεσία μετατρέπεται σε αναπόσπαστο συστατικό της επιχειρησιακής συνέχειας και της στρατηγικής κάθε οργανισμού.

Το μέλλον απαιτεί τεχνογνωσία, διαλειτουργικότητα και υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού. Στην ESA δεν παρακολουθούμε απλώς τις εξελίξεις· τις διαμορφώνουμε. Επενδύουμε σε τεχνολογία, εκπαίδευση, κουλτούρα — και πάνω απ’ όλα, στους ανθρώπους μας.

Η ανθεκτικότητα του κλάδου δε θα κριθεί μόνο από υλικοτεχνικό εξοπλισμό, αλλά από την ικανότητα των ανθρώπων να προσαρμόζονται, να ηγούνται και να σκέφτονται κριτικά σε συνθήκες αβεβαιότητας. Αυτόν τον επαγγελματία προετοιμάζουμε.

Η ασφάλεια αποτελεί τη δεύτερη βασικότερη προτεραιότητα στην πυραμίδα αναγκών του ανθρώπου, είναι θεμέλιο για την ομαλή λειτουργία κάθε οργανισμού. Η μεγαλύτερη διάκριση για εμάς δεν είναι οι τίτλοι, αλλά η εμπιστοσύνη των ανθρώπων μας και των πελατών. Αυτήν καλλιεργούμε καθημερινά, αυτήν τιμούμε, και από αυτήν αντλούμε τη δύναμη να εξελισσόμαστε με συνέπεια, επαγγελματισμό καινοτομία και ανθρώπινο πρόσημο.