Retail Security: Νέες Προκλήσεις, Ολιστική Προσέγγιση

Πως από την προστασία των φυσικών καταστημάτων λιανικού εμπορίου και τις προσπάθειες μείωσης των κλοπών των προϊόντων, έχουμε φτάσει σήμερα σε μια στρατηγική ολιστικού retail security για την ενίσχυση της συνολικής επιχειρηματικής αξίας των επιχειρήσεων αυτού του κλάδου;

Του Αριστοτέλη Λυμπερόπουλου

 

Όλοι μας όταν αναφερόμαστε στην ασφάλεια του κλάδου του retail έχουμε στο νου μας ορισμένα συγκεκριμένα στοιχεία όπως την εφαρμογή και χρήση των ακόλουθων συστημάτων: Κάμερες επιτήρησης, συναγερμοί και συστήματα ελέγχου πρόσβασης. Αυτά αποτελούσαν τα μέσα προστασίας των καταστημάτων απέναντι στις μέχρι τότε πιο συνηθισμένες απειλές.

Όμως, ο κλάδος έχει αλλάξει σημαντικά. Ουσιαστικά μιλάμε για μια ολική μεταμόρφωση ενός κλάδου που πλέον χαρακτηρίζεται κυρίως με τον όρο retail και αποτελείται από πολλά και διαφορετικά κανάλια διανομής των προϊόντων. Διότι πλέον το διαδίκτυο έχει καταλάβει μια πολύ σημαντική θέση και ένα τεράστιος όγκος προϊόντων δεν διακινούνται μόνο από τα φυσικά καταστήματα αλλά και από τα ηλεκτρονικά κανάλια διανομής.

Όμως ακόμα και εκεί έχουμε σημαντικές αλλαγές. Από τα συμβατικά e-shop που γνωρίζαμε πριν από λίγα χρόνια με τις χαρακτηριστικές ιστοσελίδες και τα οποία ήταν προσβάσιμα μόνο με τη χρήση των ηλεκτρονικών υπολογιστών έχουμε πλέον μπει στην εποχή των apps και της διαδεδομένης χρήσης των κινητών τηλεφώνων με αποτέλεσμα η δικτυακή πρόσβαση στα κανάλια των αγορών να έχει μια εξαιρετικά μεγάλη διεύρυνση.

Αναφερόμαστε λοιπόν σε κοσμογονικές αλλαγές που όμως δεν θα είναι και οι τελευταίες καθώς και η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης αλλά και των αυτόνομων καναλιών διανομής με τη χρήση συστημάτων όπως τα drones μπορεί να δώσει μια άλλη εικόνα στον χώρο του retail. Ίσως σε κάποιες δεκαετίες το μοντέλο της πραγματοποίησης αγορών από ένα κατάστημα να φαίνεται στις επόμενες γενιές ς μια παρωχημένη συνήθεια άλλων παλιότερων εποχών.

Ακόμα όμως είμαστε σε μια εποχή όπου χρησιμοποιούνται εξίσου τα ηλεκτρονικά κανάλια διανομής και τα συμβατικά κανάλια με την πραγματοποίηση επισκέψεων των καταναλωτών στα φυσικά καταστήματα. Πρακτικά αυτό συνεπάγεται όμως ότι χρειάζεται μια σημαντική αναθεώρηση του τρόπου με τον οποίο προσεγγίζουμε την υλοποίηση της ασφάλειας στο κλάδο του retail. Καθώς πλέον ο κλάδος έχει διευρυνθεί με νέες και νέοι κίνδυνοι έχουν προστεθεί.

 

Τι γινόταν στο παρελθόν και τι γίνεται σήμερα..

Μέχρι πριν λίγες δεκαετίες η υλοποίηση ενός συστήματος ασφάλειας για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο χώρο της λιανικής πώλησης ήταν σχετικά απλή. Ειδικά οι μεγάλες επιχειρήσεις και τα πολυκαταστήματα χρησιμοποιούσαν φύλακες για την προστασία των καταστημάτων και τη διακριτική επιτήρηση των πελατών. Ενώ τα μικρά καταστήματα αρχικά δεν είχαν κάποιο σύστημα προστασίας και επαφίονταν στην ετοιμότητα των ιδιοκτήτων που συνήθως δούλευαν στην επιχείρηση και στην επαγρύπνηση των υπαλλήλων τους -στην περίπτωση που είχαν προσωπικό – ώστε να αντιμετωπίζουν αυτά τα περιστατικά.

Με την πάροδο των δεκαετιών και την ανάπτυξη των ηλεκτρονικών συστημάτων ασφάλειας άρχισαν να κάνουν την εμφάνιση τους τα συστήματα συναγερμού που χρησιμοποιούνταν τόσο από τις μεγάλες επιχειρήσεις όσο και από τις μικρότερες. Στη συνέχεια άρχισαν να χρησιμοποιούνται τα τότε επικαλούμενα συστήματα CCTV ενώ αργότερα μπήκαν στο προσκήνιο -όχι όμως τόσο συχνά- και τα συστήματα ελέγχου πρόσβασης. Τα τελευταία χρησιμοποιούνταν σε καταστήματα ειδικών περιπτώσεων με πολύ ακριβά προϊόντα –όπως παραδείγματος χάρη- τα κοσμηματοπωλεία.

 Όλα αυτά τα συστήματα δεν άρχισαν να χρησιμοποιούνται με την ίδια συχνότητα και την ίδια χρονική περίοδο. Τα συστήματα συναγερμού άρχισαν να χρησιμοποιούνται με ευρύτητα στην Ελλάδα από τη δεκαετία του 1980 ενώ προφανώς σε άλλες χώρες του δυτικού κόσμου είχαν αρχίσει να χρησιμοποιούνται αρκετά χρόνια πριν. Σε ότι αφορά τα CCTV έκαναν την εμφάνιση τους λίγο αργότερα με την ίδια όμως χρονική διαδοχή. Πρώτα σε πιο προηγμένες χώρες όπως η Αμερική, οι χώρες της Δυτικής Ευρώπης, ο Καναδάς, η Ιαπωνία και η Αυστραλία ενώ στην Ελλάδα έκαναν πιο έντονη την εμφάνιση τους σε καταστήματα λιανικού εμπορίου από τις αρχές της δεκαετίας του 2000. Πιο πριν χρησιμοποιούνταν σε άλλους χώρους όπως κυρίως στον τραπεζικό κλάδο.

Οσο η τεχνολογία εξελισσόταν, τόσο πιο διαδιδόταν και η χρήση αυτών των συστημάτων. Ειδικά η χρήση των καμερών έχει πλέον διαδοθεί τόσο πολύ καθώς η απόκτηση και χρήση ενός συστήματος είναι τόσο απλή που ακόμα και πολύ μικρά καταστήματα έχουν τη δυνατότητα απόκτησης τους.

Έχουμε φτάσει λοιπόν στο σήμερα όπου η ασφάλεια στο retail προκύπτει ως σύνθεση των συμβατικών φυσικών συστημάτων ασφάλειας δηλαδή κυρίως χρήση φυλάκων με τα ηλεκτρονικά συστήματα ασφάλειας όπως η χρήση συστημάτων επιτήρησης, συστημάτων συναγερμού και ελέγχου πρόσβασης. Όμως καθώς πλέον το πεδίο έχει αλλάξει ριζικά δεν αρκεί η διακριτή χρήση όλων αυτών των μεθόδων. Πλέον απαιτείται μια νέα ολιστική προσέγγιση που θα προκύπτει από τη συνδυασμένη χρήση όλων αυτών των τεχνολογιών μέσα από ενιαίες πλατφόρμες. Πριν όμως φτάσουμε στο σημείο να δούμε πως μπορούμε να φτάσουμε σε αυτό το σημείο, θα έχει ενδιαφέρον να δούμε πως έχει μεταβληθεί το πεδίο και ποιοι νέοι κίνδυνοι απειλούν τον κλάδο του retail.

Η νέα πραγματικότητα της εγκληματικότητας στο retail

Το έγκλημα στο οικοσύστημα του retail έχει αλλάξει σημαντικά τα τελευταία χρόνια. Η παραδοσιακή κλοπή προϊόντων από τα καταστήματα (shoplifting) δεν αποτελεί πλέον τη μοναδική απειλή. Οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν ένα ευρύτερο φάσμα κινδύνων, που περιλαμβάνει ηλεκτρονικές απάτες, κλοπές στην εφοδιαστική αλυσίδα και εσωτερικές απώλειες από εργαζομένους. Η εξέλιξη αυτή απαιτεί μια πιο ολοκληρωμένη προσέγγιση στη διαχείριση αυτών των απωλειών:

• Τηλεφωνική απάτη και τεχνητή νοημοσύνη: Μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες απειλές είναι το vishing (voice phishing), δηλαδή η τηλεφωνική εξαπάτηση εργαζομένων. Οι εγκληματίες αξιοποιούν πλέον την τεχνητή νοημοσύνη για να μιμηθούν τη φωνή στελεχών επιχειρήσεων, ζητώντας εμπιστευτικές πληροφορίες, στοιχεία παραδόσεων ή χρηματικές μεταφορές. Στις ΗΠΑ, το 70% των επιχειρήσεων αναφέρει αύξηση των τηλεφωνικών απατών, ενώ στο Ηνωμένο Βασίλειο καταγράφεται αύξηση 449% στις επιθέσεις vishing. Η αντιμετώπιση βασίζεται στην εκπαίδευση προσωπικού, στην εφαρμογή αυστηρών διαδικασιών ταυτοποίησης και στη χρήση τεχνολογιών φιλτραρίσματος κλήσεων.
• Κλοπές στην εφοδιαστική αλυσίδα: Οι οργανωμένες εγκληματικές ομάδες στοχεύουν αποθήκες, μεταφορικά μέσα και παραδόσεις προϊόντων, δημιουργώντας απώλειες πριν ακόμη τα εμπορεύματα φτάσουν στα καταστήματα. Στις ΗΠΑ, το ετήσιο κόστος εκτιμάται έως και στα 35 δισ. δολάρια, ενώ στην Ευρώπη περίπου στα 8,2 δισ. ευρώ. Ιδιαίτερα ανησυχητική είναι η πιθανή συμμετοχή εργαζομένων ή συνεργατών των μεταφορικών διαδικασιών. Η χρήση RFID, συσκευασιών που αποκαλύπτουν παραβιάσεις και συστημάτων ελεγχόμενης πρόσβασης στις αποθήκες αποτελεί βασικό εργαλείο περιορισμού των απωλειών.
• Εσωτερικές κλοπές και συνεργασία εργαζομένων με εγκληματικά δίκτυα: Οι εσωτερικές απώλειες αποτελούν σημαντική πρόκληση, ιδιαίτερα στην Ευρώπη, όπου εκτιμάται ότι αντιπροσωπεύουν περίπου το 40% των συνολικών απωλειών αποθέματος (retail shrinkage). Οι πρακτικές περιλαμβάνουν κλοπές εμπορευμάτων, εικονικές επιστροφές, καταχρηστικές εκπτώσεις και συνεργασία με εξωτερικά εγκληματικά δίκτυα.Η αντιμετώπιση απαιτεί εξατομικευμένη πρόσβαση στα ταμεία, ελέγχους συναλλαγών, ανάλυση δεδομένων POS και αποτελεσματική επιτήρηση κρίσιμων σημείων.

Οι συγκεκριμένοι κίνδυνοι δεν μπορούν πλέον να αντιμετωπιστούν αποκλειστικά ως ζήτημα ασφάλειας καταστημάτων. Απαιτούν συνδυασμό τεχνολογίας, οργανωτικών διαδικασιών, εκπαίδευσης και συστηματικής ανάλυσης δεδομένων.

Η ουσιαστική πρόκληση για τις επιχειρήσεις είναι η μετάβαση από την αποσπασματική αντιμετώπιση περιστατικών σε ένα ολοκληρωμένο, προληπτικό σύστημα διαχείρισης κινδύνων και απωλειών.

 

Νέα εποχή

Η φυσική ασφάλεια στο retail περνά σε μια νέα εποχή, όπου η τεχνολογία δεν περιορίζεται στην καταγραφή περιστατικών, αλλά επιτρέπει την πρόληψη, την άμεση παρέμβαση και τη συστηματική μείωση των απωλειών. Στη συνέχεια αναλύονται ορισμένες από τις νέες τεχνολογίες που είναι πλέον προσιτές κα συνεισφέρουν σε αυτό το πεδίο.

• Έξυπνη ανάλυση βίντεο με τεχνητή νοημοσύνη: Τα σύγχρονα συστήματα επιτήρησης δεν καταγράφουν απλώς εικόνες. Μέσω AI και video analytics μπορούν να αναγνωρίζουν αντικείμενα, συμπεριφορές και συγκεκριμένα περιστατικά. Μία ιδιαίτερα σημαντική εξέλιξη είναι η αναζήτηση βίντεο με φυσική γλώσσα. Για παράδειγμα, ο υπεύθυνος ασφάλειας μπορεί να ζητήσει να εντοπιστούν πελάτες με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά σε έναν χώρο και μια χρονική περίοδο, χωρίς να χρειάζεται να παρακολουθήσει ώρες καταγραφών. Έτσι, η διερεύνηση περιστατικών γίνεται ταχύτερη και αποτελεσματικότερη.
• Ενεργή αποτροπή αντί απλής καταγραφής. Η ασφάλεια επεκτείνεται πλέον έξω από τα καταστήματα, στις εισόδους, στους χώρους στάθμευσης και στην περίμετρο των εγκαταστάσεων. Συστήματα virtual perimeter guard εντοπίζουν ύποπτες κινήσεις, παρατεταμένη παραμονή ατόμων και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Οι κάμερες μπορούν να ενεργοποιούν φωτισμό, ηχητικές προειδοποιήσεις και απομακρυσμένη παρέμβαση προσωπικού ασφαλείας σε πραγματικό χρόνο, αποτρέποντας περιστατικά πριν εξελιχθούν σε απώλειες.
• Ενοποίηση συστημάτων ασφάλειας και επιχειρησιακών δεδομένων: Μια ακόμη σημαντική εξέλιξη είναι η διασύνδεση των συστημάτων επιτήρησης με: POS (ταμειακά συστήματα), συστήματα ελέγχου πρόσβασης, συστήματα διαχείρισης αποθεμάτων, κεντρικές πλατφόρμες παρακολούθησης Με αυτόν τον τρόπο, μια ύποπτη συναλλαγή μπορεί να συσχετιστεί με το αντίστοιχο βίντεο και τις κινήσεις προϊόντων ή εργαζομένων. Η τεχνολογία μετατρέπει τα μεμονωμένα δεδομένα σε πληροφορίες που υποστηρίζουν την πρόληψη και τη διερεύνηση απωλειών.
• Κεντρική διαχείριση και συνεργασία μέσω Cloud: Οι επιχειρήσεις με πολλά καταστήματα μπορούν πλέον να διαχειρίζονται κεντρικά τα περιστατικά ασφαλείας. Η αναγνώριση πινακίδων οχημάτων, η αντιστοίχιση προσώπων και η ανταλλαγή βίντεο μεταξύ εγκαταστάσεων επιτρέπουν τον ταχύτερο εντοπισμό επαναλαμβανόμενων περιστατικών και πιθανών οργανωμένων εγκληματικών δραστηριοτήτωνΗ χρήση της τεχνητής νοημοσύνης 300 λέξεις

Η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης

Η αύξηση των κλοπών στα καταστήματα λιανικής αποτελεί σημαντική πρόκληση για τις επιχειρήσεις, επηρεάζοντας τόσο την κερδοφορία όσο και την εμπειρία των πελατών. Οι παραδοσιακές πρακτικές προστασίας, όπως η τοποθέτηση προϊόντων σε κλειδωμένες προθήκες, συχνά δυσκολεύουν τους καταναλωτές και ενδέχεται να μειώσουν τις πωλήσεις. Η τεχνητή νοημοσύνη (AI), σε συνδυασμό με τα σύγχρονα συστήματα επιτήρησης, προσφέρει μια εναλλακτική προσέγγιση.

• Έγκαιρος εντοπισμός ύποπτων συμπεριφορών: Τα συστήματα AI Video Analytics μπορούν να αναλύουν εικόνες σε πραγματικό χρόνο και να εντοπίζουν κινήσεις που ενδέχεται να συνδέονται με κλοπές, όπως η απόκρυψη προϊόντων ή η ασυνήθιστη δραστηριότητα σε συγκεκριμένα σημεία.. Αντί να απαιτείται συνεχής παρακολούθηση από προσωπικό ασφαλείας, το σύστημα μπορεί να δημιουργεί αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις για περαιτέρω αξιολόγηση.
• Πρόληψη απωλειών χωρίς να επηρεάζεται η εμπειρία αγορών: Ένα βασικό πλεονέκτημα των έξυπνων συστημάτων είναι ότι επιτρέπουν την προστασία εμπορευμάτων χωρίς υπερβολικούς φυσικούς περιορισμούς. Οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρούν τα προϊόντα προσβάσιμα στους πελάτες, περιορίζοντας την ανάγκη για κλειδωμένες προθήκες και συνεχή παρουσία φυλάκων.
• Αποτελεσματικότερη αξιοποίηση του προσωπικού ασφαλείας: Η αυτοματοποιημένη ανάλυση βίντεο μειώνει τον χρόνο που αφιερώνουν οι εργαζόμενοι στην παρακολούθηση οθονών και στην αναζήτηση περιστατικών. Το προσωπικό μπορεί να επικεντρώνεται σε πραγματικές απειλές και να παρεμβαίνει όταν υπάρχει συγκεκριμένη ένδειξη κινδύνου. Παράλληλα, η τεχνολογία υποστηρίζει την αποτελεσματικότερη διαχείριση της ασφάλειας σε δίκτυα πολλών καταστημάτων.

 

Η κυβερνοασφάλεια στο επίκεντρο

Πλέον η χρήση των POS έχει ουσιαστικά αντικαταστήσει ή ελαχιστοποιήσει την ανάγκη της χρήσης μετρητών. Οπότε μιλάμε για μια ψηφιοποίηση των συναλλαγών που όμως παράλληλα έχει ανοίξει μια νέα θύρα εισόδου για παραβατικές ενέργειες. Αυτή η θύρα εισόδου δεν είναι άλλη από τα POS που αποτελούν μια σύγχρονη κερκόπορτα των ψηφιακών σύστημα συναλλαγών των επιχειρήσεων.

Αλλά και εδώ υπάρχει απάντηση καθώς η τεχνολογία επιτρέπει την προστασία των POS με τη χρήση των συστημάτων επιτήρησης. Η διασύνδεση των συστημάτων επιτήρησης με τα ταμειακά συστήματα (Point of Sale – POS) αποτελεί μία από τις σημαντικότερες τεχνολογικές εξελίξεις στη διαχείριση των απωλειών του λιανεμπορίου. Η βασική καινοτομία είναι ότι κάθε συναλλαγή μπορεί να συνδεθεί αυτόματα με το αντίστοιχο βίντεο, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να εντοπίζουν ύποπτες ενέργειες, να διερευνούν περιστατικά και να περιορίζουν τις οικονομικές απώλειες. Με τη διασύνδεσή τους, κάθε επιστροφή χρημάτων, ακύρωση συναλλαγής, έκπτωση ή άνοιγμα ταμείου χωρίς πώληση συνδέεται με συγκεκριμένο βίντεο.

Ο υπεύθυνος ασφαλείας μπορεί να επιλέξει μια συναλλαγή και να παρακολουθήσει αμέσως τι ακριβώς συνέβη, χωρίς να αναζητά χειροκίνητα το σχετικό απόσπασμα. Η τεχνολογία είναι ιδιαίτερα αποτελεσματική στην αναγνώριση ύποπτων συναλλαγών, όπως: επιστροφές χρημάτων χωρίς παρουσία πελάτη, αδικαιολόγητες ακυρώσεις πωλήσεων, μη εξουσιοδοτημένες εκπτώσεις, επαναλαμβανόμενο άνοιγμα ταμείου χωρίς συναλλαγή.

Η συστηματική ανάλυση επιτρέπει τον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων μοτίβων, περιορίζοντας τις απώλειες. Όπως αναφέραμε και προηγουμένως , οι επιχειρήσεις μέσω cloud μπορούν να παρακολουθούν συναλλαγές και περιστατικά από διαφορετικά καταστήματα σε μία ενιαία πλατφόρμα. Οπότε, η σύγκριση επιστροφών, ακυρώσεων και εκπτώσεων μεταξύ καταστημάτων βοηθά στον εντοπισμό αποκλίσεων και στην αποτελεσματικότερη διαχείριση κινδύνων.ειες από εσωτερική απάτη και λειτουργικά λάθη.

 

Ενδυνάμωση της παραγωγικότητας και κερδοφορίας

Η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης (AI) μεταμορφώνει τα παραδοσιακά συστήματα επιτήρησης σε εργαλεία που δεν περιορίζονται στην πρόληψη κλοπών, αλλά συμβάλλουν ενεργά στη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και της κερδοφορίας των επιχειρήσεων λιανικής. Οι κάμερες δεν χρησιμοποιούνται πλέον μόνο για την προστασία των κερδών, αλλά και για τη δημιουργία πρόσθετης επιχειρηματικής αξίας με τους ακόλουθους τρόπους.

• Ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών: Τα σύγχρονα συστήματα AI video analytics επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να κατανοούν καλύτερα τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Μέσω τεχνολογιών όπως τα heatmaps (χάρτες θερμότητας), μπορούν να αναγνωρίζουν:
  • Ποια σημεία του καταστήματος συγκεντρώνουν τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα.
  • Πόσο χρόνο παραμένουν οι πελάτες μπροστά σε συγκεκριμένα προϊόντα.
  • Ποιες εμπορικές προβολές προσελκύουν περισσότερο ενδιαφέρον.
  • Πώς μεταβάλλεται η κίνηση ανά ώρα και ημέρα.

Τα δεδομένα αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη λήψη καλύτερων αποφάσεων. σχετικά με τη διαρρύθμιση των καταστημάτων, την τοποθέτηση προϊόντων και τις προωθητικές ενέργειες.

• Βελτιστοποίηση προσωπικού και λειτουργίας : Η καταμέτρηση επισκεπτών (people counting) και η ανάλυση της πυκνότητας του πλήθους επιτρέπουν την καλύτερη κατανομή εργαζομένων ανάλογα με την πραγματική κίνηση .Έτσι, μειώνονται οι χρόνοι αναμονής, βελτιώνεται η εξυπηρέτηση και αποφεύγεται η περιττή απασχόληση προσωπικού σε ώρες χαμηλής ζήτησης.

• Μείωση κόστους επένδυσης και λειτουργίας: Οι νέες κάμερες υψηλής ανάλυσης μπορούν σε ορισμένες εφαρμογές να αντικαταστήσουν τρεις ή τέσσερις συμβατικές κάμερες .Αυτό περιορίζει το κόστος εγκατάστασης, καλωδίωσης και συντήρησης, ενώ διευκολύνει τις αλλαγές στη διαρρύθμιση των καταστημάτων. Επίσης, η δυνατότητα επανάληψης μιας επιτυχημένης τεχνολογικής λύσης σε πολλά καταστήματα επιτρέπει οικονομίες κλίμακας, κοινές διαδικασίες και κεντρική παρακολούθηση. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για μεγάλες αλυσίδες και δίκτυα franchise.

 

Αξία πέρα από την ασφάλεια

Τα σύγχρονα συστήματα καταμέτρησης επισκεπτών επιτρέπουν την ακριβέστερη μέτρηση της κίνησης στα καταστήματα. Η συσχέτιση επισκεψιμότητας και πωλήσεων βοηθά τις επιχειρήσεις να αξιολογούν την πραγματική απόδοση κάθε καταστήματος. Ένα κατάστημα με υψηλή επισκεψιμότητα δεν είναι απαραίτητα αποτελεσματικότερο από ένα μικρότερο κατάστημα με υψηλότερο ποσοστό μετατροπής επισκεπτών σε αγοραστές (conversion rate).

Υπάρχει πολύ καλύτερη διαχείριση των ουρών αναμονής: Τα video analytics μπορούν να αναγνωρίζουν τον αριθμό των πελατών που περιμένουν στα ταμεία και να ειδοποιούν αυτόματα το προσωπικό όταν δημιουργούνται μεγάλες ουρές. Έτσι, οι υπεύθυνοι μπορούν να ανοίγουν επιπλέον ταμεία ή να ανακατανέμουν εργαζομένους, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών.

Είναι επίσης δυνατή η βελτιστοποίηση διαρρύθμισης καταστημάτων (store layout optimization). Η ανάλυση της κίνησης των πελατών επιτρέπει την αναγνώριση των περιοχών με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα, των σημείων όπου οι πελάτες παραμένουν περισσότερο και των προϊόντων που προσελκύουν το ενδιαφέρον τους. Οι πληροφορίες αυτές βοηθούν στη βελτίωση της τοποθέτησης προϊόντων, στην αξιολόγηση προωθητικών ενεργειών και στον σχεδιασμό αποτελεσματικότερων εμπορικών χώρων.

Παράλληλα, εμφανίζεται σημαντική βελτίωση στη διαχείριση αποθεμάτων (inventory management). Η διασύνδεση των video analytics με POS και ERP επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συσχετίζουν την κίνηση των πελατών με τις πωλήσεις και τα διαθέσιμα αποθέματα.. Με αυτόν τον τρόπο μπορούν να προβλέπουν καλύτερα τη ζήτηση, να περιορίζουν ελλείψεις προϊόντων και να αποφεύγουν υπερβολικά αποθέματα.

H χρήση νέων τεχνολογιών AI επιτρέπει λοιπόν τη μετατροπή των ηλεκτρονικών συστημάτων ασφάλειας σε εργαλείο επιχειρησιακής διοίκησης. Η πραγματική αξία της μετάβασης δεν περιορίζεται μόνο στη μείωση των απωλειών, αλλά επεκτείνεται στην αύξηση πωλήσεων, στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών και στον περιορισμό του λειτουργικού κόστους. Αντιλαμβανόμαστε λοιπόν ότι μπροστά μας ανοίγεται ένα πεδίο γεμάτο προκλήσεις αλλά και ευκαιρίες για όσους αντιληφθούν τη νέα πραγματικότητα. Προφανώς, το retail αντιμετωπίζει νέους κινδύνους αλλά πλέον υπάρχουν τα εργαλεία και η τεχνολογία που όχι μόνο μπορεί να βοηθήσει να αντιμετωπίσουμε αυτούς τους κινδύνους αλλά να δημιουργήσουμε και υπεραξία μέσω της χρήσης αυτών των εργαλείων. Οπότε δημιουργούνται νέες ευκαιρίες. Τόσο για τους εγκαταστάτες αλλά και τις κατασκευάστριες εταιρίες συστημάτων ηλεκτρονικής ασφάλειας στις οποίες δίνεται η δυνατότητα να εμπλουτίσουν το εύρος υπηρεσιών και προϊόντων τους και άρα να ενισχύσουν το κύκλο πωλήσεων τους. Όμως, ευκαιρίες δημιουργούνται και για τις επιχειρήσεις του retail που μέσω της χρήσης αυτών των εργαλείων δεν περιορίζονται μόνο στη περαιτέρω θωράκιση των δραστηριοτήτων τους αλλά δημιουργούν και μια σημαντική βάση για τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας τους και την αύξηση της κερδοφορίας τους. Το μόνο που χρειάζεται είναι τόσο για τους μεν όσο και για τους δε είναι να αντιληφθούν αυτή τη νέα ευκαιρία που ανοίγεται μπροστά τους και να την εκμεταλλευτούν