Ένας top security manager μπροστά στον καθρέπτη

Ένας διάλογος με τον εαυτό του, λίγα 24ωρα πριν αναλάβει καθήκοντα για το πώς θα συμπεριφερθεί, τι θα κάνει και ποιο θα είναι το γενικό πλάνο λειτουργίας του.Το κινητό, το κοίταζε κάθε λίγο και λιγάκι. Το τηλεφώνημα θετικό ή αρνητικό, δεν ερχόταν. Τις τελευταίες ημέρες πανικοβαλλόταν στην ιδέα, ότι θα τον απέρριπταν, επειδή εκ των υστέρων εντόπισε κάποιες παραλείψεις στο βιογραφικό του και μικρολάθη στις συνεντεύξεις.  Το κουδούνισμα του τηλεφώνου, τον έκανε  να αναπηδήσει. Απάντησε. Τα συναισθήματα τον κατέκλυσαν τόσο, που έσβησαν την απάντηση που είχε προετοιμάσει. Συγκράτησε μόνο το “συγχαρητήρια, τη Δευτέρα αφού”, “τακτοποιήσει σύμβαση”, “αναλαμβάνετε αμέσως”. Την υπερβολική χαρά, ακολούθησε κενό. Μετά αγωνία.

Παρορμητικά ενεργώντας, πήγε να κατεβάσει από τη βιβλιοθήκη εγχειρίδια και σημειώσεις, ενώ το "Ξεκινώντας θα κριθείς" με γράμματα "ΝΕΟΝ" στο μυαλό του, ενίσχυε συνεχώς την αγωνία του. Και ήταν αυτές ακριβώς οι λέξεις, (λόγια του δασκάλου του στο security managing), που έφεραν την αγωνία που σκέπασε τη χαρά του. Η ζυγαριά όμως του μυαλού και της ψυχής του, άρχισε να ισορροπεί όταν του ήρθαν τα λόγια του Μεγάλου Ναπολέοντα, εκφρασμένα από τον άλλον του δάσκαλο, "Τα πάντα είναι θέμα διανοητικής προεργασίας".

Τι έχουμε σήμερα; Παρασκευή. Λίγο μετά τις 5 το απόγευμα. Μέχρι τη Δευτέρα στις. 9, έχουμε κάτι λιγότερο από 64 ώρες. Θυμήθηκε συνειρμικά την άσκηση ύστερα από προβολή video με δραματοποιημένη ιστορία, που τους έβαλε ο ίδιος δάσκαλος και το περιεχόμενο του τεστ, που ακολούθησε αμέσως. "Είστε εσείς στη θέση του top security manager, που ζήτησε ο επιχειρηματίας-στόχος. Πώς θα αντιδράσετε έχοντας πολύ λιγότερο από 24 ώρες από τη στιγμή που πραγματοποιήθηκε η πρόβα του τρομοκρατικού πυρήνα, για να τον σώσετε; Σκεφτείτε με αποκλίνουσα σκέψη και αποτελεσματικά απλά, όπως εχουμε πει".
Χαμογέλασε στη θύμηση. Το test το είχε περάσει άριστα και μετ’ επαίνων. "Τότε είχα λιγότερο από 24ωρο να "σώσω ζωές", τώρα έχω σχεδόν το τριπλάσιο να στηρίξω τη ζωή μου. Θα τα καταφέρω", μονολογούσε. Έφτιαξε καφέ, άναψε τσιγάρο. Στο άκρο του πάσου της κουζίνας, πρόσεξε το φορητό καθρέφτη. Τον έστησε, πήρε τον καφέ και ένα τασάκι και έκατσε στο τραπέζι της κουζίνας. Ευτυχώς, η οικογένεια θα αργούσε, από την εκδρομή με το σχολείο. Οι σκέψεις άρχισαν να ξετυλίγονται μπερδεμένα, με σχήματα πρωθύστερα, μέχρι που καταστάλαξαν.
¶ρχισε ο ίδιος να λέει στον εαυτό του: "Πρώτα πρώτα αυτό, μετά το άλλο και αυτό πιο μπροστά, από εκείνο". Σηκώθηκε, πήρε μια δεσμίδα κόλλες και ένα στυλό και άρχισε να τα βάζει στη σειρά, χρησιμοποιώντας δύο τρεις το πολύ λέξεις, για το καθένα.

1ο . Μην ξεχάσω να έχω μαζί μου: Αντίγραφο του βιογραφικού, αφού το ξαναδώ και συμπληρώσω τυχόν ελλείψεις. Ταυτότητα, ΑΦΜ, αντίγραφα των σπουδαιότερων παραστατικών. Είναι αυτά που αποδεικνύουν τις περιοχές κλειδιά που είμαι ειδικός. Μπλοκ, ένα ή δύο στυλό. Να είμαι 15 λεπτά πιο μπροστά, τακτοποιημένος από πλευράς εμφάνισης, με κουστούμι εργασίας. Αυτό σημαίνει ότι με το που θα μπω στον Οργανισμό, αμέσως θα έλθω σε επαφή με ανθρώπους. ¶ρα, μην ξεχνώ τη θεωρία του Positioning, που βγαίνει από τα χαρακτηριστικά μας, εξωτερικά και εσωτερικά. Εγώ θέλω να βγάζω το positioning του διοικητή έργου. ¶ρα πρέπει η εικόνα μου να δείχνει επιτελικό (ανθρωπο γνώσεων και σχεδίων) αλλά να βγάζω και στοιχείο που θα δείχνει ότι είμαι και άνθρωπος της δράσης. Αυτό το δίπολο κάνει τον άλλο να θέλει να σε εμπιστευτεί. Είναι η εφαρμογή της θεωρίας της "υπερχείλισης". Οι άλλοι σε θεωρούν αυθεντία όταν δείχνεις ότι είσαι παραπάνω από αυτό που κάνεις.
Να θυμάμαι τη θεωρία της γραβάτας (δείχνει ένα μίνιμουμ φερεγγυότητας, όπως το ταγιέρ για τις γυναίκες top security managers).Μια και μιλάμε για positioning, το 2ο έχει άμεση σχέση.

2ο. Επιφάνεια του γραφείου μου. Σε ένα μέρος θα τακτοποιηθούν τα λεξικά (ελληνικό και αγγλικό), το Σύνταγμα (το αρ. 25 βάζει το σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και στις σχέσεις μεταξύ ιδιωτών), ο Ποινικός και ο Αστικός Κώδικας, η Ποινική Δικονομία (την Πολιτική Δικονομία θα τη βάλω στη βιβλιοθήκη σε θέση ορατή), όπως και το Ντοσιέ με τα ΦΕΚ για την ιδιωτική ασφάλεια (1) και τη ναυτιλιακή ασφάλεια security (αφού ο Οργανισμός έχει δύο σκάφη που εκτελούν διεθνείς πλόες, άρα έχει εφαρμογή ο ISPS) (2), καθώς και τα ΦΕΚ των Νόμων περί της Πολιτικής Προστασίας (3) και περί ασφάλειας κατά τη διεξαγωγή ομαδικών αθλημάτων (4), (αφού ο Πρόεδρος του Οργανισμού είναι και Πρόεδρος Ποδοσφαιρικής Ομάδας). Στη ράχη του Ντοσιέ, να γράφει ευκρινώς το τι περιέχει (το ντοσιέ). Ένας άλλος Φάκελος, κατά προτίμηση πάνω στο γραφείο, θα περιέχει τους ηθικούς κώδικες του security (για προϊσταμένους και επιχειρησιακούς). Πάνω στο γραφείο, επίσης, το Εγχειρίδιο για το πώς επιλέγεις τον καλύτερο προμηθευτή στις συμβάσεις ασφαλείας (5). Τα υπόλοιπα: βιβλία, εγχειρίδια, σημειώσεις, μελέτες θα μπουν στη βιβλιοθήκη. Τα ξενόγλωσσα, χωριστά από τα ελληνικά.

3ο. Τα προηγούμενα δύο βήματα απευθύνονται πιο πολύ στο εσωτερικό περιβάλλον. Συμπέρασμα. Αν θέλω να διατηρηθώ στη θέση μου, θα κάνω ένα security managing του εαυτού μου, σε όλα τα περιβάλλοντα (6) και πρώτα πρώτα στο εσωτερικό. Εσωτερικά, υπάρχουν οι οργανωμένες εργασιακές ομάδες (groups), αλλά και άτυπες ομάδες (teams). Είναι αρκετές οι φορές όπου η δύναμη πάει σε αυτές τις άτυπες ομάδες. ¶ρα, προσοχή σε εκφράσεις και εκδηλώσεις. Θα μου κάνουν αθώες ερωτήσεις, αλλά θα είναι του τύπου ΄΄αζάν προβοκατέρ”, (ερωτήσεις – προκλήσεις για να πάρουν απάντηση που θα με εκθέτει). Θα σκέφτομαι αμέσως ΄΄αυτοί τι θα κερδίσουν;” και μετά ΄΄εγώ κερδίζω ή χάνω;” και με την απάντηση που θα δώσω, ενεργώ ανάλογα. Να θυμάμαι πάντα ότι: στάσεις των προσώπων, ικανότητες για υποκίνηση και μάθηση και συμπεριφορές, όλα επηρεάζονται από τις προκαταλήψεις. Αρνητικές στάσεις δημιουργούν αρνητική υποκουλτούρα, που οδηγεί σε αρνητική προκατάληψη. Και οι αρνητικές προκαταλήψεις επηρεάζονται από εσωτερικούς και εξωτερικούς παράγοντες και μάλιστα αυτές είναι, που αποτελούν το ΄΄εναρκτήριο λάκτισμα” του παιχνιδιού της αρνητικότητας.
¶ρα πρέπει να "δοκιμάζω το έδαφος πριν πατήσω".

4ο. Χρυσός κανόνας του καινούριου: Κράτα το στόμα κλειστό, τα μάτια και τα αυτιά ανοιχτά και την πλάτη καλυμμένη. Μέσα σ’ όλον το φόρτο των ενεργειών μου, στις πρώτες ημέρες της δουλειάς, να μην ξεχάσω να γράψω ευχαριστήριες επιστολές σε όσους Οργανισμούς αποτάθηκα και δεν με προσέλαβαν.

5ο. Την πρώτη επαγγελματική συνάντηση θα την επιδιώξω, αφού μιλήσω ιδιαίτερα με τη γραμματέα μου ή την κυρία που προβλέπεται να εξυπηρετεί και εμένα γραμματειακά. Θα είναι για μένα η μυστικοσύμβουλος και η πρέσβειρα. Διότι γνωρίζει για τις πτυχές του Οργανισμού, περισσότερα από τους managers. Δεν θα της ζητήσω καφέ. Θα παραγγείλω ο ίδιος δύο φλιτζάνια καφέ για να τον πιούμε μαζί και να συζητήσουμε.
Από τη συζήτηση, θα μάθω:
α. Το σύστημα διαδικασιών. Π.χ. Μέσω ποιας οδού θα υποβάλλω εισηγητικό. Πώς θα διακινηθεί. Υπάρχουν φάκελοι να κλειδώνουν;
β. Σύστημα εσωτερικών λειτουργιών.
γ. Ποια η νομοθεσία πάνω στους άξονες της οποίας κινείται η επιχείρηση. Να δω τα δεσμευτικά εταιρικά έγγραφα νομικού περιεχομένου.
δ. Να ζητήσω πληροφορίες για το τεχνολογικό σύστημα που υποστηρίζει τις επιχειρηματικές λειτουργίες, καθώς και για τα τεχνικά μέσα της επιχείρησης και τα μέσα μεταφοράς.
ε. Αν υπάρχει σύστημα φυσικής ασφάλειας. Μηχανικό; ηλεκτρονικό; Σύστημα φυλάκων; Αν ναι, θα τους κάνω μια σύντομη ενημέρωση τι αναμένω από αυτούς, αν όχι, πρέπει να εξακριβώσω τρωτότητες και να πάρω προσφορές.
στ. Τι σύστημα πληροφοριών υπάρχει που να αφορά κινδύνους και απειλές. Αν όχι, πρέπει να το δημιουργήσω.
Φυσικά, πάντα θα έχω υπόψη μου και αυτό δεν μπαίνει σε σειρά αύξοντα αριθμού, γιατί τα καλύπτει όλα. Είναι κάτι το γενικό και ανώτερο. Θα έχω λοιπόν υπόψη μου ό,τι: Σκέφτομαι σαν επιχειρηματίας. Εξετάζω γεγονότα και ανιχνεύω προβλήματα και ευκαιρίες. Τις ευκαιρίες για μεγιστοποίηση των κερδών, τις εισηγούμαι ή τις γνωστοποιώ στο Διευθύνοντα Σύμβουλο είτε με εισηγητικό σημείωμα είτε με ενημερωτικό, αντίστοιχα.
Τους κινδύνους τους εκτιμώ με τον πίνακα απειλής της βλάβης. Βαθμολογώ δηλαδή την πιθανότητα από 1 έως 4. (1 για τον κίνδυνο με την ελάχιστη πιθανότητα, 2 για τον πιθανό, 3 για τον πολύ πιθανό, 4 για το σχεδόν βέβαιο). Βαθμολογώ επίσης από 1 έως 4 τη βαρύτητα της βλάβης (1 μη σημαντική, 2 σημαντική – δηλαδή πρόβλημα στον Οργανισμό, 3 πολύ σοβαρή – δηλαδή ο Οργανισμός θα δυσχερανθεί σε μεγάλη κλίμακα αν προκύψει ο κίνδυνος και 4 τη μοιραία – δηλαδή, που αν συμβεί, ο Οργανισμός θα επιβιώσει με το ζόρι και ύστερα από ταλαιπωρία ή δεν θα επιβιώσει.) Κάνω υπολογισμούς και λίστα για τις απειλές σύμφωνα με το τι παίρνω ως γινόμενο από τον υπολογισμό των προηγουμένων. Π.χ. εκδήλωση ασύμμετρης ενέργειας. Η πιθανότητα είναι ελάχιστη, άρα 1, αλλά το μέγεθος της βλάβης 4. ¶ρα έχουμε 1×4 = 4. Οι κλοπές εξαρτημάτων είναι σημαντικές (2), αλλά η πιθανότητα είναι πολύ μεγάλη (3), άρα έχω γινόμενο (6), επομένως η περίπτωση αυτή μπαίνει πιο πάνω στη λίστα από την ασύμμετρη απειλή κ.λπ. Επίσης έχω πάντοτε υπόψη ότι οποιονδήποτε κίνδυνο τον αντιμετωπίζω στρατηγικά με το 4Τ. (Tolerate = αποδέχομαι, Terminate = αποφεύγω, Treat = μειώνω με μέτρα ασφαλείας και Transfer = μεταφέρω).
¶ρα, άμα υπάρχει ανάγκη συχνών χρηματαποστολών, μήπως πρέπει να "μεταφέρω" την ευθύνη σε εταιρεία security; (ΙΕΠΥΑ). Και, οπωσδήποτε, βάζω σε πίνακα τις 17 αρχές του Security Management και τον αναρτώ στο γραφείο μου (7).

6ο. Στο βήμα αυτό περιλαμβάνονται τα εξής:
Καταστρώνω ένα πρόχειρο σχέδιο. Για να ξεπεράσω τον ορίζοντα και να ανιχνεύσω τις απειλές που έχουν υπάρξει για όμοιες επιχειρήσεις, εθνικά και διεθνώς.
Το ονομάζω ΄΄Πιθανή Επαφή Μεμακρυσμένη 1”. Ταυτόχρονα όμως φροντίζω και για την έρευνα του πέριξ χώρου και το ονομάζω "Επαφή Εγγύς 1".
Επίσης, με τον Κωδικό "Επαφή Εγγύς 2" φροντίζω τις δημόσιες σχέσεις και τις δημόσιες υποθέσεις (συνεργασία με δημόσιες υπηρεσίες).
Σχεδόν ταυτόχρονα, φροντίζω τη δραστηριότητά μου και τις συνεργασίες μου με μια ιδιαίτερη σειρά ενεργειών, που τους δίνω το κωδικό όνομα "Εντός Λειτουργικά". Περπατώ μέσα στο χώρο και σημειώνω τρωτά σημεία. Ανιχνεύω τις τρωτότητες (ενότητα με κωδικό Τρωτότητες), ασχολούμαι με τα υπάρχοντα σχέδια πριν αρχίσω το στρατηγικό, τακτικό και επιχειρησιακό σχεδιασμό. Όλα αυτά τα κάνω αναλυτικά ως ακολούθως και προσθέτω και μερικά στρατηγικά σημεία, υπό τον τίτλο ΄΄στρατηγικές κατευθύνσεις΄΄. Ο σχεδιασμός ασφαλείας (στρατηγικός, τακτικός επιχειρησιακός) θα αφορά 3 επίπεδα, όπως το Θ στο ΄΄Σχέδιο Ασφαλείας” που έχω στο μυαλό μου και που περιγράφεται στον πίνακα 1.

Τελευταίες, αλλά σημαντικές υποχρεώσεις
Μετά απ’ όλα αυτά πρέπει συνεχώς να είμαι σε εγρήγορση για την Ασφάλεια του Διευθύνοντος Συμβούλου και της οικογένειάς του, στο σπίτι, στα ταξίδια, στο εξοχικό. Να φροντίσω ο σχεδιασμός των κήπων να είναι αμυντικός, χωρίς να το πω πουθενά. Να φροντίζω την εκπαίδευση του προσωπικού μου, αλλά και να εξοικονομώ πόρους. Πρέπει να κοιτάζω τα προγράμματα ΟΑΕΔ /ΛΑΕΚ.
Να επιλύω συγκρούσεις με διάφορες στρατηγικές, δοκιμάζοντας πάντα τη στρατηγική της κουκουβάγιας, δηλαδή και ο στόχος να επιτευχθεί και οι σχέσεις με το άλλο πρόσωπο να ενισχυθούν, άρα διαπραγμάτευση. Να κάνω καλό time management. Να λύνω προβλήματα (8). Να ασκώ αποτελεσματική εποπτεία. Να διατηρώ όλα τα έγγραφα αντιστοιχισμένα και σε αρμονία. Να διατηρώ την υλικοτεχνολογική – τεχνική υποδομή και τους διαθέσιμους ανθρώπινους πόρους, σε ευθεία αντιστοιχία και αποτελεσματικότητα. Να προσέχω το πώς να αντεπεξέρχομαι στον ανταγωνισμό, δείχνοντας αυξανόμενη αξία, άρα θα πρέπει να ανανεώνω τις γνώσεις μου και να παράγω καινούριες (ίσως να αρθρογραφήσω), να ΄΄περπατώ το έξτρα χιλιόμετρο”, να επιμένω, να σκέπτομαι όπως οι ανταγωνιστές και να προβλέπω (πίσω πλευρά του λόφου) (9), να δέσω τις υπηρεσίες ιδιωτικής ασφάλειας με τις ανάγκες του Οργανισμού όπου είμαι top security manager.
Να προσέξω τα προβλήματα μη μου εξελιχθούν σε κρίση ή μη τυχόν μία κρίση δημιουργήσει κρίση μέσα στην κρίση. ¶ρα, Διοίκηση, Έλεγχος, Επικοινωνία, in Consilience. (10) (Σε σύναλμα) και όχι στο ένα σκαλοπάτι πιο κάτω, Integration. Να εγκαθιδρύσω συνεργασία με τους υπεύθυνους χειρισμού κρίσεων της Αστυνομίας, της Πυροσβεστικής, της Πολιτικής Προστασίας και του Λιμενικού Σώματος. Να δημιουργήσω δηλαδή, ένα homeland security του Οργανισμού, που θα κουμπώνει στο homeland security της Χώρας. Το δόγμα αυτό θα το ονομάζω Organizational Overall Security, όπως μας έλεγε ο δάσκαλος.
.Το τσιγάρο, του έκαψε τα δάχτυλα. Κοίταξε αυτά που έγραψε και κοίταξε το πρόσωπό του πάλι στον καθρέφτη, "Ευχαριστώ για τη συζήτηση" είπε. Ήταν μια συζήτηση απελευθερωτική, αλλά και με ρόλο πυξίδας. Ήταν όπως ο μαγνήτης που προσανατολίζει και έλκει τα πολλά ρινίσματα του σιδήρου, που βρίσκονται σκόρπια στο χώρο.