Η αγορά ασφάλειας σε φάση μετάβασης: τι αποκαλύπτει διεθνής έρευνα .. και τι σημαίνει για την Ελλάδα!

Τα βασικά ευρήματα της ετήσιας έρευνας του Security Business  Magazine – State of the Industry Report και η ανάγνωσή τους μέσα από το πρίσμα της ελληνικής αγοράς ασφάλειας.

Η αγορά υπηρεσιών ασφάλειας διανύει μία περίοδο έντονων αλλαγών, όπου η τεχνολογική εξέλιξη, τα νέα επιχειρηματικά μοντέλα και οι αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών επαναπροσδιορίζουν τον ρόλο του integrator. Η ετήσια έρευνα “2025 Security Business – State of the Industry Report” καταγράφει με σαφήνεια αυτή τη μετάβαση, μέσα από τις απαντήσεις κορυφαίων επαγγελματιών του κλάδου.

Αν και τα δεδομένα της έρευνας προέρχονται κυρίως από τη Βόρεια Αμερική, τα συμπεράσματά της φωτίζουν τάσεις και προκλήσεις που αφορούν άμεσα και την ελληνική αγορά: από την άνοδο της Τεχνητής Νοημοσύνης και των συνδρομητικών υπηρεσιών, έως τη διαχρονική πρόκληση του ανθρώπινου δυναμικού.

Τα βασικά ευρήματα της έρευνας “2025 Security Business – State of the Industry Report”

Η ετήσια έρευνα του Security Business Magazine για το 2025 βασίζεται σε απαντήσεις 95 στελεχών της αγοράς ασφάλειας – κυρίως security systems integrators, συμβούλων και IT-centric integrators – με τη συντριπτική πλειονότητα των συμμετεχόντων να δραστηριοποιείται στη Βόρεια Αμερική.

 Τα αποτελέσματα αποτυπώνουν έναν κλάδο σε φάση ανάπτυξης, αλλά και έντονου μετασχηματισμού.

Ισχυρό επιχειρηματικό κλίμα και θετικές προοπτικές 

Η συνολική εικόνα της αγοράς είναι ξεκάθαρα θετική. Το 89% των ερωτηθέντων δηλώνει αισιόδοξο για τις επιχειρηματικές του προοπτικές την επόμενη διετία, ενώ πάνω από το 80% καταγράφει αύξηση εσόδων το 2025 σε σύγκριση με το 2024. Ειδικότερα, το 40% δηλώνει ότι τα έσοδά του αυξήθηκαν πάνω από 10%, γεγονός που καταδεικνύει τη σταθερή ζήτηση για λύσεις και υπηρεσίες ασφάλειας

Αντίστοιχα θετική είναι και η εικόνα για το 2026, με το 87% να προβλέπει περαιτέρω ανάπτυξη, στοιχείο που επιβεβαιώνει ότι ο κλάδος παραμένει ανθεκτικός, ακόμη και σε περιβάλλον οικονομικής αβεβαιότητας.

Τεχνητή Νοημοσύνη: από buzzword σε εργαλείο ανάπτυξης – Η Τεχνητή Νοημοσύνη αναδεικνύεται ως ο βασικότερος τεχνολογικός μοχλός αλλαγής. Περισσότερο από το 40% των εταιρειών χρησιμοποιεί ήδη AI με αποδεδειγμένο ROI σε πολλαπλούς τομείς της λειτουργίας του, ενώ ένα επιπλέον ποσοστό βρίσκεται σε φάση πιλοτικής εφαρμογής ή στρατηγικής αξιολόγησης.

Σε επίπεδο ζήτησης από τους πελάτες, οι λύσεις που συγκεντρώνουν το μεγαλύτερο ενδιαφέρον είναι:

• AI-powered video analytics και visual intelligence (74%)

• Predictive analytics για συντήρηση και διαχείριση ρίσκου (41%)

• Generative AI για video search και αυτοματοποίηση διαδικασιών (31%)

Παράλληλα, η έρευνα καταγράφει έντονους προβληματισμούς: οι integrators ανησυχούν για τον γρήγορο ρυθμό εξέλιξης της τεχνολογίας, για vendors που υπερπουλούν τις δυνατότητες του AI, αλλά και για την απευθείας είσοδο AI vendors και μεγάλων τεχνολογικών παικτών προς τον τελικό πελάτη.

Συνδρομητικές και cloud υπηρεσίες: ο νέος άξονας εσόδων

Ένα από τα πιο σαφή ευρήματα της έρευνας είναι η σταθερή άνοδος των subscription-based και cloud υπηρεσιών. Πάνω από το 50% των εταιρειών δηλώνει ότι οι συνδρομητικές υπηρεσίες συνεισφέρουν πλέον περισσότερο από 10% των συνολικών τους εσόδων, ποσοστό σημαντικά αυξημένο σε σχέση με προηγούμενες χρονιές

Οι πιο διαδεδομένες υπηρεσίες περιλαμβάνουν:

• Cloud-based video surveillance

• Cloud access control

• Remote monitoring services

• Visitor management systems

Κύριος λόγος υιοθέτησης είναι η προβλεψιμότητα εσόδων (Recurring Monthly Revenue), η δυνατότητα απομακρυσμένης διαχείρισης και η ενίσχυση της σχέσης με τον πελάτη. Ωστόσο, η μετάβαση αυτή επηρεάζει και τη δομή των εταιρειών, αυξάνοντας την ανάγκη για consultative πωλήσεις, customer success και τεχνική υποστήριξη, εις βάρος του παραδοσιακού μοντέλου εγκατάστασης.

Ανθρώπινο δυναμικό και δεξιότητες: η διαχρονική πρόκληση

Για ακόμη μία χρονιά, η στελέχωση και η ανάπτυξη δεξιοτήτων αναδεικνύονται ως η μεγαλύτερη επιχειρηματική πρόκληση. Σχεδόν οι μισοί συμμετέχοντες δηλώνουν ότι το hiring και η διατήρηση εξειδικευμένου προσωπικού αποτελεί το βασικό λειτουργικό τους πρόβλημα

Τα μεγαλύτερα skills gaps εντοπίζονται σε:

• AI και advanced systems integration

• Cybersecurity και κανονιστική συμμόρφωση

• Cloud και subscription υπηρεσίες

• Customer education και consultative selling

Αν και οι περισσότερες εταιρείες επενδύουν σε εσωτερική εκπαίδευση και vendor training, ένα 21% παραδέχεται ότι δεν διαθέτει ακόμη οργανωμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης στο AI, γεγονός που ενδέχεται να επηρεάσει την ανταγωνιστικότητά του στο άμεσο μέλλον.

Πελάτες, ROI και αυξημένες απαιτήσεις

Η έρευνα καταγράφει μια σαφή αλλαγή στη συμπεριφορά των πελατών. Οι οργανισμοί ζητούν πλέον μετρήσιμα αποτελέσματα, με βασικά κριτήρια:

• βελτίωση επιχειρησιακής αποδοτικότητας

• μείωση περιστατικών και κόστους

• αύξηση παραγωγικότητας

• σαφή δείγματα απόδοσης επένδυσης (ROI)

Το λεγόμενο customer education gap παραμένει πρόκληση, ωστόσο αναγνωρίζεται όλο και περισσότερο ως ευκαιρία για παροχή συμβουλευτικών, υψηλής προστιθέμενης αξίας υπηρεσιών.

Μπορείτε να κατεβάστε όλη την έρευνα ΕΔΩ

Η ελληνική αγορά ασφάλειας απέναντι στα ευρήματα της έρευνας

Παρότι η έρευνα βασίζεται κυρίως σε δεδομένα της Βόρειας Αμερικής, τα συμπεράσματά της λειτουργούν ως χρήσιμος καθρέφτης για την ελληνική αγορά ασφάλειας, η οποία αντιμετωπίζει παρόμοιες προκλήσεις, αλλά από διαφορετική αφετηρία όπως είχαμε αποτυπώσει και στην Έρευνα που είναι πραγματοποιήσει το Security Manager για την Ασφάλεια στις Ελληνικές Επιχειρήσεις 

Στην Ελλάδα, ο integrator παραμένει σε μεγάλο βαθμό project-driven, με ισχυρή έμφαση στο hardware και περιορισμένη ακόμη διείσδυση του RMR. Τα ευρήματα της έρευνας αναδεικνύουν ότι αυτό το μοντέλο, αν και λειτουργικό, γίνεται ολοένα και πιο ευάλωτο σε:

• πίεση τιμών

• αύξηση κόστους

• απρόβλεπτες διακυμάνσεις έργων

Η διεθνής εμπειρία δείχνει ότι η σταδιακή ενσωμάτωση υπηρεσιών και συνδρομών δεν αποτελεί απλώς επιλογή ανάπτυξης, αλλά παράγοντα βιωσιμότητας

Σε αντίθεση με μεγάλες ώριμες αγορές, στην Ελλάδα η υιοθέτηση του AI κινείται πιο συγκρατημένα και επικεντρώνεται κυρίως σε μεγάλα έργα και οργανισμούς. Τα ευρήματα της έρευνας επιβεβαιώνουν ότι το ζητούμενο δεν είναι η άκριτη υιοθέτηση τεχνολογιών, αλλά:

• σωστή επιλογή εφαρμογών

• εκπαίδευση πελατών

• ρεαλιστικές προσδοκίες

Σε αυτό το περιβάλλον, ο integrator καλείται να λειτουργήσει ως φίλτρο τεχνολογίας και σύμβουλος, όχι ως απλός μεταπωλητής λύσεων.

Η μετάβαση σε subscription μοντέλα στην ελληνική αγορά συναντά ακόμη επιφυλάξεις, κυρίως λόγω κόστους και νοοτροπίας. Ωστόσο, το διεθνές παράδειγμα δείχνει ότι ακόμη και υβριδικά μοντέλα (service contracts, remote monitoring, cloud VMS) μπορούν να δημιουργήσουν σταθερά έσοδα και μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες.

Η έλλειψη εξειδικευμένου προσωπικού, τεχνικών και IT/cyber ειδικών αποτελεί ίσως το πιο κοινό σημείο σύγκλισης με τη διεθνή αγορά. Η ελληνική πραγματικότητα καθιστά ακόμη πιο κρίσιμη:

• τη συνεχή εκπαίδευση

• τις συνεργασίες

• την επένδυση σε νέες δεξιότητες

Σε ένα περιβάλλον ταχείας τεχνολογικής αλλαγής, το ανθρώπινο δυναμικό μετατρέπεται στο βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.