Ο ΣΑΕΕΣΑΕ ζητά μέτρα για την προστασία των συνδρομητών των Κέντρων Λήψης Σημάτων Συναγερμού

Ο Σύλλογος Αδειοδοτημένων Εγκαταστατών Συστημάτων Ασφαλείας Ελλάδος (Σ.Α.Ε.Ε.Σ.Α.Ε) απευθύνει επίσημη επιστολή προς τις αρμόδιες αρχές, επισημαίνοντας σοβαρά προβλήματα που προκύπτουν κατά την αναβάθμιση ή αλλαγή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και επηρεάζουν άμεσα τη λειτουργία των συστημάτων ασφαλείας των πολιτών. Ο Σύλλογος ζητά άμεσες παρεμβάσεις ώστε να διασφαλιστεί η αξιόπιστη προστασία των συνδρομητών και η σωστή ενημέρωσή τους για τις επιπτώσεις που μπορεί να έχουν οι αλλαγές αυτές.

Ζητήματα λειτουργίας συστημάτων ασφαλείας λόγω αλλαγών/αναβαθμίσεων σε δρομολογητές και τηλεφωνικές γραμμές

Αξιότιμοι,

Ο Σύλλογος Αδειοδοτημένων Εγκαταστατών Συστημάτων Ασφαλείας Ελλάδος (Σ.Α.Ε.Ε.Σ.Α.Ε) σας γνωστοποιεί σοβαρά προβλήματα που παρατηρούνται κατά την παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και επηρεάζουν άμεσα τη λειτουργία των συστημάτων ασφαλείας των πολιτών. Συγκεκριμένα, κατά την αναβάθμιση δρομολογητών (router) ή την αλλαγή τηλεφωνικής γραμμής (ενδεικτικά από PSTN σε VoIP ή από ADSL σε VDSL/FTTH), διαπιστώνονται τα ακόλουθα. Οι συνδρομητές δεν ενημερώνονται επαρκώς ότι τα υφιστάμενα συστήματα συναγερμού ενδέχεται να μη λειτουργούν ορθά. Παρατηρούνται συστηματικά προβλήματα στη μετάδοση σημάτων (DTMF, διακοπές γραμμής, συνεχόμενος βόμβος στο τηλέφωνο κ.λπ.), με αποτέλεσμα την αδυναμία επικοινωνίας με Κέντρα Λήψεως Σημάτων. Οι πάροχοι, στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν προβαίνουν σε αντικατάσταση εξοπλισμού, ούτε προτείνουν ουσιαστική λύση, αποδίδοντας το πρόβλημα στους συναγερμούς.

Οι συνέπειες των ανωτέρω είναι.

Οι πολίτες παραμένουν χωρίς ενεργή και αξιόπιστη προστασία. Δημιουργείται σύγχυση και ταλαιπωρία στους συνδρομητές. Οι εγκαταστάτες επωμίζονται πρόσθετες δυσκολίες και κόστος για την επίλυση ζητημάτων που δεν οφείλονται στον εξοπλισμό ασφαλείας. Κατόπιν των ανωτέρω, ζητούμε την παρέμβασή σας ώστε. Να καταστεί υποχρεωτική η έγγραφη ενημέρωση των συνδρομητών, προ της αλλαγής/αναβάθμισης τηλεπικοινωνιακής υπηρεσίας ή εξοπλισμού, για τυχόν επιπτώσεις στη λειτουργία των συστημάτων ασφαλείας. Να εκδοθεί σαφής οδηγία προς τους παρόχους αναφορικά με τη συμβατότητα των τηλεφωνικών θυρών (VoIP/Phone Ports) με τον εξοπλισμό συναγερμού. Να προβλεφθεί διαδικασία εξαίρεσης ή εναλλακτικής τεχνικής λύσης για τους καταναλωτές που διαθέτουν συνδεδεμένα συστήματα ασφαλείας. Η διασφάλιση της ασφάλειας των πολιτών δεν μπορεί να τίθεται σε δεύτερη μοίρα έναντι τηλεπικοινωνιακών αναβαθμίσεων.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για κάθε αναγκαία διευκρίνιση ή τεχνική συμβολή.

Με εκτίμηση

Δ.Σ ΣΑΕΕΣΑΕ