Επενδύουμε στη σωστή επιλογή τεχνολογιών και στη συνεχή εκπαίδευση

 Συνέντευξη με τη Φιλιώ Μπαλιτσάρη, Ιδιοκτήτρια της εταιρίας National ALARM

Το Security Manager συνεχίζοντας τις συναντήσεις με τους επαγγελματίες εγκαταστάτες συστημάτων ασφάλειας, σε αυτό το τεύχος φιλοξενεί συνέντευξη με τη  Φιλιώ Μπαλιτσάρη, Ιδιοκτήτρια της εταιρίας National ALARM  που εδρεύει στην Αττική.

Είστε από τις λίγες γυναίκες που είστε ιδιοκτήτρια μιας εταιρίας που δραστηριοποιείται στον τομέα της εγκατάστασης συστημάτων ασφάλειας. Ποια είναι εκείνα τα στοιχεία που σας εμπνέουν και σας δίνουν κίνητρο σε αυτή τη δουλειά ;

Έχει μεγάλη αξία να αναφέρουμε ότι η ασφάλεια σήμερα δεν είναι απλώς ένα τεχνικό αντικείμενο, είναι ευθύνη, εμπιστοσύνη και διαρκής εγρήγορση. Μου αρέσει λοιπόν το γεγονός ότι κάθε έργο είναι διαφορετικό και απαιτεί σκέψη, σωστή μελέτη και προσαρμογή στις πραγματικές ανάγκες του κάθε πελάτη προκειμένου να συμβάλουμε ουσιαστικά στην προστασία ανθρώπων, περιουσιών και επιχειρήσεων. Έχω αγαπήσει αυτόν τον κλάδο γιατί συνδυάζει την τεχνολογία με την ανθρώπινη επαφή. Δεν εγκαθιστούμε απλώς συστήματα, χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης, εξηγούμε, καθοδηγούμε και στεκόμαστε δίπλα στον πελάτη και μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης. Το να βλέπεις ότι κάποιος αισθάνεται πιο ασφαλής στον χώρο του χάρη στη δουλειά σου είναι από μόνο του μια μεγάλη ανταμοιβή. 

Με βάση την καθημερινή επικοινωνία σας με τους ενεργούς και δυνητικούς πελάτες σας, ποιες είναι σήμερα οι κυριότερες απαιτήσεις τους και τι προκλήσεις δημιουργούνται για τους εγκαταστάτες συστημάτων ασφάλειας προκειμένου να καλύψουν αυτές τις απαιτήσεις; Τι θα συμβουλεύατε τους τελικούς καταναλωτές ;

Οι πελάτες σήμερα είναι σαφώς πιο ενημερωμένοι από το παρελθόν. Δεν αναζητούν απλώς ένα σύστημα συναγερμού ή κάποιες κάμερες, αλλά ολοκληρωμένες λύσεις που να συνδυάζουν ασφάλεια, ευκολία χρήσης, απομακρυσμένη διαχείριση και αξιοπιστία. Παράλληλα, ζητούν διαφάνεια, σωστή τεκμηρίωση και ξεκάθαρες υπηρεσίες υποστήριξης μετά την εγκατάσταση. Ειδικά στις επιχειρήσεις, η ασφάλεια συνδέεται πλέον με τη συνέχεια της λειτουργίας τους και όχι μόνο με την αποτροπή ενός περιστατικού.

Για τους εγκαταστάτες, η βασική πρόκληση είναι να παραμείνουν τεχνολογικά επίκαιροι, να μπορούν να σχεδιάζουν λύσεις προσαρμοσμένες στον κάθε χώρο και να μην παρασύρονται από εύκολες ή πρόχειρες επιλογές.

Η συμβουλή μου προς τους τελικούς καταναλωτές είναι να μην επιλέγουν λύσεις αποκλειστικά με βάση το κόστος. Η σωστή μελέτη, η ποιότητα του εξοπλισμού και –κυρίως– το after sales support είναι καθοριστικοί παράγοντες για ένα αξιόπιστο αποτέλεσμα.

H National ALARM διαθέτει τις απαραίτητες άδειες και αναγνωρισμένες πιστοποιήσεις έτσι ώστε να μπορέσει να παρέχει είτε σε οικιακούς πελάτες είτε σε επιχειρήσεις τη βέλτιστη δυνατή λύση, με γνώμονα την ασφάλειά τους. Πρόσφατα παρακολουθήσαμε διήμερο σεμινάριο GDPR για την ορθή τοποθέτηση συστημάτων βιντεοεπιτήρησης μέσω του συλλόγου ΣΑΕΕΣΑΕ.

Ποιες τεχνολογίες θεωρείτε ότι φέρνουν τις μεγαλύτερες αλλαγές στον χώρο των συστημάτων ασφάλειας ;

Οι μεγαλύτερες αλλαγές προέρχονται από τη σύγκλιση τεχνολογιών. Η βιντεοεπιτήρηση με ανάλυση εικόνας και τεχνητή νοημοσύνη, τα συστήματα συναγερμού που διασυνδέονται με πλατφόρμες απομακρυσμένης διαχείρισης και οι λύσεις που συνδυάζουν ασφάλεια με λειτουργική επιτήρηση (όπως θερμοκρασίες, ενέργεια ή κρίσιμες υποδομές) αλλάζουν ριζικά το τοπίο.

Επίσης η ανάπτυξη της τεχνολογίας IP και IoT σε συνδυασμό με τις αυξανόμενες ταχύτητες του Internet βοηθούν στη διασύνδεση και επιτήρηση συστημάτων σε πραγματικό χρόνο. Πλέον μιλάμε για συστήματα που δεν αντιδρούν απλώς σε ένα συμβάν, αλλά μπορούν να προειδοποιήσουν, να επιβεβαιώσουν και να τεκμηριώσουν τι συμβαίνει. Το μέλλον του κλάδου βρίσκεται στις ολοκληρωμένες λύσεις και στις υπηρεσίες, όχι μόνο στον εξοπλισμό.

Η δική μας προσέγγιση είναι να επενδύουμε στη σωστή επιλογή τεχνολογιών και στη συνεχή εκπαίδευση, ώστε κάθε έργο να έχει πραγματική προστιθέμενη αξία για τον πελάτη.

Πώς βλέπετε την εξέλιξη του επαγγέλματος του εγκαταστάτη συστημάτων ασφάλειας τα επόμενα χρόνια; Υπάρχει ανάγκη για νέα στελέχη και εξειδικευμένες γνώσεις ; Πως θα κάνουμε τον κλάδο πιο ελκυστικό για τους νέους και τι θα συμβουλεύατε κάποιον που θέλει να μπει στο κλάδο ;

Το επάγγελμα αλλάζει και απαιτεί πλέον περισσότερες γνώσεις από ποτέ. Ο σύγχρονος εγκαταστάτης δεν είναι μόνο τεχνικός, αλλά σύμβουλος, μελετητής και υποστηρικτής του πελάτη σε βάθος χρόνου.

Ο εγκαταστάτης θα πρέπει να ενημερώνεται διαρκώς πάνω σε νέες τεχνολογίες, τις οποίες θα πρέπει να εφαρμόζει στην καθημερινότητά του, ώστε να μπορεί να ανταπεξέλθει σε αυτό το απαιτητικό και ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Υπάρχει ξεκάθαρη ανάγκη για νέο ανθρώπινο δυναμικό με τεχνική κατάρτιση, αλλά και με διάθεση να εξελιχθούν σε έναν απαιτητικό και ενδιαφέροντα κλάδο. Γιατί όπως είναι κοινώς αποδεκτό, αν δε δείξουμε αγάπη στις επιλογές/ αποφάσεις μας, δεν αποδίδουμε και δε “γευόμαστε” τους καρπούς αυτών. Για να γίνει πιο ενδιαφερον στους νέους, χρειάζεται σωστή εκπαίδευση, πιστοποίηση και ανάδειξη της πραγματικής αξίας του επαγγέλματος.

Οι επαγγελματικοί σύλλογοι, όπως ο ΣΑΕΕΣΑΕ, μπορούν να διαδραματίσουν καθοριστικό ρόλο στη θεσμική αναβάθμιση του κλάδου, στη δικτύωση και στη μεταφορά γνώσης. Σε όποιον σκέφτεται να μπει στον χώρο, θα έλεγα να επενδύσει στη γνώση, στη συνέπεια και στη μακροχρόνια ποιότητα της δουλειάς του.

Εταιρικό Προφίλ

Η National ALARM ξεκίνησε ως πρωτοεμφανιζόμενη εταιρεία στον χώρο της παροχής υπηρεσιών συστημάτων ασφαλείας το 1998 με έδρα το Κερατσίνι. Από την ίδρυσή της ως σήμερα, η εταιρεία μας προσφέρει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις υπηρεσίες της στα συστήματα συναγερμού, βιντεοεπιτήρησης, πυρανίχνευσης, access control, δομημένης καλωδίωσης και κεραιοσυστημάτων επίγειων και δορυφορικών. Στόχος της επιχείρησης μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου με γνώμονα τον πελάτη και αρωγούς την άριστη ποιότητα των προϊόντων μας και την άρτια κατάρτιση του προσωπικού μας. Η συνέπεια, η αξιοπιστία, ο επαγγελματισμός και η εχεμύθεια της National ALARM απέναντι στον πελάτη, αποτελούν βασικά χαρακτηριστικά της επιτυχίας και της εδραίωσης της στον τομέα των ηλεκτρονικών συστημάτων ασφάλειας.